Мягкие продажи

Бизнес-тренинг

ИЛИ КАК ПРОДАТЬ, НЕ ПРОДАВАЯ

Ваши результаты после обучения

Научитесь вызывать доверие и быть на одной волне с клиентом

Узнаете мягкие и рабочие методы по снятию сопротивлений и возражений клиента

Научитесь вызывать доверие как эксперт

Научитесь четко аргументировать стоимость услуг и вести клиента в направлении позитивного результата

Научитесь создавать обоюдную договоренность, побуждающую клиента принять положительное решение

10:00–11:30

Установление доверительных отношений человек – человек

Почему установление контакта и доверие самая важная деталь в любой коммуникации.
Встреча клиента: что необходимо сделать в решающие первые 7 секунд .
Что влияет на восприятие и доверие. Невербальная, вербальная, паравербальная коммуникация.
Разбор видеофрагментов на приемы установления контакта.
10 составляющих вызывающих доверие к собеседнику.
Как снизить градус настороженности клиента.
Комплименты в продажах и их влияние. Как их применять в разных ситуациях.
Техника активного слушания. Уровни слушания.

11:30–12:30

Позиционирование экспертности. Доверие как к эксперту

Выбор услуги глазами клиента. Почему люди хотят иметь дело с экспертами и профессионалами.
Фразы формирующие экспертность, фразы разрушающие экспертность .
ТОР 6 методов повысить свою экспертность в глазах клиента.
10 фишек проверенной продающей презентации.
Демонстрация потенциально полученного результата в перспективе.
Вилка вариаций по предложению и ценам.
Слышание клиента, понятие его личного мотива. Метод «красной кнопки».
Что означает «продавать услугу через ценности», а не просто «информировать» клиента.

14:30–16:15

Работа с реакциями клиента.

Причины сопротивления клиента
Формы сопротивлений клиента.
Типы возражений и как их распознать.
Стратегия вопросов для прояснения того, что скрывается за скрытым отказом: «Я подумаю».
5 методов как из скрытого вывести клиента на явное возражение и «снять» его.
Присоединение на всех уровнях коммуникации.
Логика аргументации. Подведение клиента в направлении позитивного результата.

16:30–18:00

Завершение коммуникации, резюмирование

Сигналы, параметры поведения и слова клиента, говорящие о том что пора переходить к завершению встречи.
Инструменты завершения встречи.
Важность резюмирования коммуникации с клиентом.
Ошибки при завершении диалога с ЛПР.
Целевое действие как основной мостик к сделке.
«крючки» побуждающие клиента принять положительное решение.
Техники закрывающие сделки.
Формирование обоюдной договоренности с клиентом.