Наша цель — создать образовательное решение, которое меняет поведение сотрудников и помогает достичь бизнес-целей
Стандартные программы обучения без адаптации под специфику компании не работают по ряду причин:
Информационная перегрузка
Каждый ежедневно получает сотни писем, уведомлений и сообщений. Без привязки к реальным задачам компании участники быстро теряют концентрацию.
Ценность своего времени и желание быстрых результатов
Сотрудники ценят своё время. Если они не понимают, как сразу применить полученные инструменты, возникает сопротивление, и эффективность обучения падает.
Привычка к интерактиву и геймификации
Поколение Y и Z выросли на видеоиграх, интерактивных курсах и соцсетях. Им нужны смена формата и вовлекающие элементы.
Недостаток креативного мышления
Не все способны самостоятельно адаптировать новые методики под свои задачи. Важно, чтобы тренер помогал применить инструменты под решение конкретных задач участников обучения.
Слабо развитый навык систематизации и структурирования
После тренинга участники ждут понятных «дорожных карт» или чек-листов для внедрения инструментов в ежедневную практику.
Опыт «пустых» тренингов
Сформированный опытом стереотип, и если участник фиксирует «штампы», «воду» и желание «нагреть» аудиторию, а не реальные инструменты, подобранные для решения актуальных задач, сотрудник теряют доверие и перестают слушать.
Потребность в автономии и самоуправлении
По теории Deci & Ryan люди хотят контролировать свою деятельность. Тренинг, навязывающий: «Меня учат тому, что не согласовано с моим опытом и стилем работы», вызывает сопротивление.
Именно поэтому мы предлагаем обучение,
разработанное индивидуально под ваш бизнес-запрос и специфику команды
При создании образовательного решения мы учитываем всю специфику компании и команды:
И тому подобное
Предыдущий опыт прохождения бизнес-тренингов
Общий настрой коллектива на развитие и рост
Уровень мотивации участников
Уровень компетенций команды
Меры, уже предпринятые для преодоления этих сложностей
Причины текущих трудностей в достижении бизнес-цели и существующие барьеры
Актуальный бизнес-запрос
[8]
[7]
[6]
[5]
[4]
[3]
[2]
[1]
Под каждоекорпоративное обучение мы формируем команду
над вашим проектом работают:
Методолог
Изучает бизнес-цель, оценивает уровень компетенций и мотивации участников, определяет цели и ожидаемые результаты, разрабатывает программу обучения
Бизнес-тренер
Реализует программу и обеспечивает достижение практических результатов работы команды
Менеджер по сопровождению
Заботится о комфорте участников, решает организационные вопросы и поддерживает связь с вами на всех этапах обучения
Этапы реализации проекта
корпоративного обучения
Подаете заявку на обучение через наш сайт
мы с вами связываемся и назначаем встречу для уточнения запроса
Встреча для уточнения запроса (1 час)
Анализ текущей ситуации в команде и поиск барьеров, мешающих достижению целей
Оценка уровня компетенций и мотивации участников
Формулирование желаемого результата на уровне эмоций, знаний и поведения
Определение целевых бизнес-результатов
Утверждение цели и формата обучения
Разработка программы обучения (до 3 дней)
Построение курса под согласованную цель обучения
Детализация каждого модуля по 1–2 часа
Описание содержания, методик и ожидаемых результатов каждого блока
Согласование и утверждение итоговой программы (до 5 дней)
Внесение правок и дополнений (1–2 итерации)
Финальное согласование с заказчиком
Решение организационных вопросов (до 3 дней)
Определение места проведения, дат и времени занятий Подписание договора и согласование логистики
Подготовка учебных материалов (до 5 дней)
Разработка кейсов и рабочих ситуаций под специфику компании
Составление поминутного плана занятий
Подготовка рабочих тетрадей и презентаций
Подготовка дополнительных раздаточных и цифровых материалов
Проведение обучения (1–3 дня)
Реализация программы в соответствии с поминутным планом
Оперативная корректировка формата и задач в зависимости от динамики группы
Регулярная сверка хода занятий с ожиданиями заказчика
Follow-up-встреча (1 час)
Анализ достижения целевых результатов обучения
Сбор и обсуждение обратной связи от участников и тренера
Рекомендации по поддержке изменений в повседневной практике
При необходимости — корректировка дальнейших обучающих программ
Таким образом, менее чем за 20 дней вы получаете обучение, разработанное под ваш бизнес-запрос и адаптированное под специфику вашей сферы деятельности, уровень компетенций и мотивацию команды.
Это проверенная годами модель корпоративного обучения, которУЮ уже прошли более 100 компаний и подтвердили
её эффективность реальными результатами
Истории успехов
Запрос:
Сформировать у сотрудников целостное понимание ценности оказываемых услуг, а также развить умение доносить эту ценность до внутренних заказчиков. Важно было повысить осознанность персонала относительно значимости собственного вклада и особенностей предоставляемого продукта, чтобы повысить сплоченность, мотивацию, лояльность и ощущение собственной ценности сотрудников
Подготовить группу внутренних тренеров для автозавода для закрытия определённых потребностей в обучении. Обеспечить формирование у слушателей навыков профессионального обучения взрослых.
Ежегодное повышение бизнес-результатов, повышение эффективности командной работы и обеспечение личной вовлечённости руководителей в достижение общих корпоративных целей.
Усилить навыки клиентоориентированного общения сотрудников службаэропорта, контактирующих с пассажирами (досмотр, регистрация, стойки выхода к самолету, бизнес-зал, VIP-зал, гостиница), повысить качество сервиса для вылетающих и транзитных посетителей.
Международный аэропорт Челябинск им. И.В. Курчатова
О клиенте: Международный аэропорт Челябинск им. И.В. Курчатова (Баландино) — современный международный аэропорт в Челябинске, ежедневно принимающий и отправляющий тысячи пассажиров. Подробнее: https://cekport.ru
Задача: Усилить навыки клиентоориентированного общения сотрудников службаэропорта, контактирующих с пассажирами (досмотр, регистрация, стойки выхода к самолету, бизнес-зал, VIP-зал, гостиница), повысить качество сервиса для вылетающих и транзитных посетителей.
Решение: Был разработан и проведён корпоративный тренинг, в основе которого лежали:
Формирование понимания важности сервиса и выгод клиентоориентированного общения для самих сотрудников, пассажиров и аэропорта в целом, что значительно повысило внутреннюю мотивацию персонала к оказанию качественного сервиса.
Передача конкретных инструментов и техник клиентоориентированного общения, а также эффективные практики выхода из сложных и конфликтных ситуаций.
Максимальный упор на практику: 80% времени тренинга было посвящено отработке реальных ситуаций, разбору кейсов и ролевым играм.
Обучение наставничеству: для сотрудников, проявивших лидерский потенциал, проведено отдельное обучение по наставничеству, чтобы поддерживать и дальше внедрять культуру сервиса в коллективе.
Результат: Проект стал насыщенным информационно и практически, получился максимально активным и вовлекающим. Сотрудники с энтузиазмом отработали новые инструменты и подходы, что уже отражается на улучшении взаимодействия с пассажирами и общем уровне сервиса в аэропорту.
Автомобильный завод «Урал»
О клиенте: Автомобильный завод «Урал» — один из ведущих российских производителей крупнотоннажных автомобилей и внедорожников, расположенный в городе Миассе Челябинской области. Предприятие известно своей богатой историей, собственной конструкторской школой и высокой востребованностью продукции в самых сложных климатических и дорожных условиях. Подробнее: www.uralaz.ru
Задача: Подготовить группу внутренних тренеров для автозавода для закрытия определённых потребностей в обучении. Обеспечить формирование у слушателей навыков профессионального обучения взрослых.
Критерий успешности: Участники программы после обучения самостоятельно разрабатывают и проводят тренинги для сотрудников предприятия.
Решение: Реализована комплексная программа обучения, включающая серию очных и дистанционных встреч.
Участники освоили навыки организации и проектирования обучающих программ, разработали собственные тренинги, исходя из текущих бизнес-задач предприятия и характеристик целевой аудитории.
В процессе обучения изучили основы андрагогики, современные методики передачи знаний и умений взрослым.
Значительная часть программы была посвящена практической отработке навыков проведения тренинга: работа с аудиторией, правильная подача материала, эффективная обратная связь.
Важным элементом программы стали супервизии — индивидуальный разбор разработанных и проведённых участниками занятий и обратная связь от опытного наставника.
Все разработанные программы прошли проверку тренера-методолога.
В течение года после завершения обучения все участники начали самостоятельно проводить внутренние тренинги, что позволило масштабировать систему обучения персонала на предприятии. Сейчас завод готовит к запуску обучение новой группы внутренних тренеров по этой программе.
Результат: Программа показала свою эффективность: выпускники уверенно и качественно проводят обучение персонала, демонстрируя не только глубокие знания, но и умение делиться ими с коллегами. Благодаря этому завод продолжает развивать внутреннюю систему обучения и повышать квалификацию сотрудников своими силами.
Федеральная юридическая компания «Правэкс»
О клиенте: «Правэкс» — федеральная юридическая компания, оказывающая комплексные юридические услуги корпоративным клиентам и частным лицам по всей России. правэкс.рф
Запрос: Ежегодное повышение бизнес-результатов, повышение эффективности командной работы и обеспечение личной вовлечённости руководителей в достижение общих корпоративных целей.
Решение: Для достижения целей была внедрена практика ежегодных сессий стратегического планирования и обучения для команды руководителей.
В ходе сессии были реализованы следующие этапы:
Проведение ретроспективы: анализ результатов работы за прошедший год и определение причин достижения или недостижения плановых показателей.
Открытая дискуссия, позволившая повысить мотивацию руководителей к изменениям и новым достижениям.
Совместная постановка целей на следующий год с последующим детальным планированием по каждому бизнес-подразделению, а также формулировка ключевых показателей эффективности для компании в целом.
Личное принятие ответственности каждым руководителем за достижение поставленных целей.
Одна из сессий была полностью посвящена исследованию и модернизации клиентского пути: команда детально исследовала все этапы работы с клиентом, на каждом этапе были выявлены зоны роста и разработаны действия по совершенствованию клиентского пути.
Обучение руководителей современным технологиям управления персоналом, эффективным коммуникациям и взаимодействию с командой.
Результаты: После первой сессии команда выполнила годовой план за 10 месяцев, по итогам года значительно превысив все ключевые бизнес-показатели. После второй – за 9 месяцев. Первая сессия проведена в 2022 году, сессии проводятся ежегодно. Компания стабильно и управляемо растет.
«Газпромнефть-Сервисные технологии»
О клиенте: «Газпромнефть-Сервисные технологии (https://gazprom.ru/about/structure/service-companies) — сервисная компания внутри холдинга ПАО «Газпром», обеспечивающая ряд ключевых внутренних сервисов и услуг для группы компаний. Организация территориально расположена в г. Тюмени и ориентирована на предоставление высокого уровня сервисной поддержки бизнес-процессов внутри корпорации.
Запрос: Сформировать у сотрудников целостное понимание ценности оказываемых услуг, а также развить умение доносить эту ценность до внутренних заказчиков. Важно было повысить осознанность персонала относительно значимости собственного вклада и особенностей предоставляемого продукта, чтобы повысить сплоченность, мотивацию, лояльность и ощущение собственной ценности сотрудников
Решение: Для решения поставленной задачи была проведена командная фасилитационная сессия, в ходе которой:
Участники прошли серию мозговых штурмов, направленных на выявление сильных сторон и уникальности предоставляемых услуг.
Провели групповой анализ и рефлексивное обсуждение ключевых отличий и преимуществ продукта для внутренних пользователей.
Совместно определили, какие реальные задачи и проблемы клиентов решает их работа.
Как эти ценности лучше доносить до целевой аудитории.
Результаты: Проведенная фасилитационная сессия оказала высокое влияние на команду. Сотрудники значительно повысили осознанность относительно ценности собственных услуг, укрепили веру в свой продукт и яснее увидели его ключевые преимущества. Изменилось отношение персонала к реализуемому продукту и к способам его продвижения среди пользователей внутри компании. Это мероприятие также позитивно отразилось на мотивации сотрудников, их самооценке и уверенности в собственных силах.
Итог: Фасилитационная сессия стала мощным инструментом для внутренней трансформации, повысила синергию в коллективе и дала импульс к дальнейшему развитию сервисной культуры в организации.